Saat penggunaan kartu DCOM tidak bisa digunakan, ada kemungkinan proses atau cara penggunaan yang salah atau mungkin kerusakan pada kartu. Segera hubungi kami untuk bantuan pengiriman uang atau transfer melalui akun pribadi. Kami dapat menyediakan kembali kartu Anda dengan beberapa ketentuan yang ada sebelum nya. Seperti, dibutuhkan surat keterangan untuk non aktifkan kartu Anda, yang menyatakan bahwa Anda kehilangan ataupun rusaknya kartu sehingga dibutuhkan kartu DCOM yang baru.
Adapun beberapa hal yang dapat merusak kartu DCOM yang harus dihindari:
1. Tidak melipat dengan sengaja atau tidak nya pada bagian kartu DCOM Jauhkan dari sifat magnetic seperti TV, telepon genggam dan lainnya
2. Tidak menaruh atau menggabungkan kartu di bagian yang memiliki sifat magnetic pada kartu lainnya Menjaga pada bagian magnetic strap agar tidak terkelupas ataupun tergores parah. 
Jika kartu DCOM Anda rusak ataupun hilang, mohon menghubungi DCOM melalui Fanpage DCOM , ketik DVKH dan tekan nomor 1 untuk konsultasi pelayanan. Panggilan gratis di aplikasi DCOM dengan menekan nomor 4 untuk Bahasa Indonesia Line DCOM, ID : DCOM Money Express di bagian official account dan tekan nomor 1 untuk konsultasi pelayanan.